POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Zelira trabajamos para ofrecer productos de calidad y lograr la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que en determinadas situaciones pueda ser necesario realizar una devolución. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones.
CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
La devolución de un artículo únicamente podrá solicitarse una vez que el cliente haya recibido el pedido.
Todos los gastos derivados de la devolución, incluidos los costes de envío internacional, serán asumidos por el cliente.
Los productos deberán devolverse sin haber sido utilizados, lavados o dañados, conservando su estado original y manteniendo todas las etiquetas y tarjetas colocadas.
Está permitido probarse las prendas, pero no utilizarlas.
No se aceptarán devoluciones de pedidos realizados de forma intencionada en varias tallas con el objetivo de devolver posteriormente parte de los artículos.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
La solicitud de devolución deberá enviarse por correo electrónico a info@zeliraofficial.com dentro de los 14 díassiguientes a la recepción del pedido.
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor, ubicado en China.
El cliente deberá enviar el artículo por sus propios medios y asumir los gastos de transporte, así como cualquier posible coste aduanero.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que incluya número de seguimiento para mayor seguridad.
REEMBOLSOS
Cuando el artículo llegue a la dirección de devolución y se verifique que cumple las condiciones indicadas, el importe correspondiente será reembolsado en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
RESPONSABILIDAD
No nos responsabilizamos de los paquetes cuya información de seguimiento indique que han sido entregados en la dirección facilitada por el cliente.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, la responsabilidad recaerá exclusivamente en el cliente.
Cualquier error en la dirección de envío deberá notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
CONTACTO
Si tiene alguna consulta relacionada con las devoluciones, puede escribirnos a info@zeliraofficial.com.