Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo sé si mi pedido se ha confirmado?
En cuanto completas tu compra recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o promociones.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado el pedido no es posible cancelarlo, ya que se procesa de inmediato. Si necesitas corregir la dirección de envío u otro dato, escríbenos cuanto antes a zeliraoficial@gmail.com: si el pedido aún no ha entrado en preparación, intentaremos ayudarte.

¿Cómo uso un código de descuento?
Introduce el código en el campo "Código de descuento" durante el proceso de pago, antes de finalizar la compra. Solo se puede aplicar un código por pedido.

Envíos

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito en todos los pedidos, sin compra mínima.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo de 3 a 10 días hábiles y después el tiempo de entrega depende del país de destino (en España y el resto de Europa, entre 12 y 17 días hábiles desde que el pedido sale de nuestro almacén). Puedes consultar todos los plazos por país en nuestra política de envío.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en cualquier momento.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un artículo si no me convence?
Sí. Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución escribiendo a zeliraoficial@gmail.com. La prenda debe conservarse sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales. Puedes consultar el proceso completo en nuestra política de devoluciones.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez verificamos que el artículo devuelto cumple las condiciones, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días, con el mismo método de pago utilizado en la compra.

Tallas y producto

¿Cómo elijo mi talla?
Cada ficha de producto incluye una guía de tallas con las medidas exactas de la prenda. Te recomendamos comparar tus medidas con la tabla antes de comprar, ya que el ajuste puede variar según el modelo.

Un producto que quiero está agotado, ¿volverá a estar disponible?
Reponemos stock con frecuencia. Suscríbete a nuestra newsletter para enterarte en cuanto vuelva a estar disponible.

¿No encuentras la respuesta que buscabas?

Escríbenos a zeliraoficial@gmail.com y te responderemos lo antes posible.